Czego Twoi Ludzie Naprawdę Potrzebują od Ciebie jako Lidera? Nowe Dane z Globalnego Raportu Gallupa /opublikowany w 2025/

Dwadzieścia lat temu Instytut Gallupa uznał, że jeśli chcemy naprawdę zrozumieć przywództwo, musimy zwrócić większą uwagę na perspektywę tych, którzy podążają za liderami. W 2005 roku po raz pierwszy Instytut zadał pytanie 10 000 dorosłym mieszkańcom Stanów Zjednoczonych:

"What do you look for and need most from your leaders?"

czyli:

"Czego najbardziej szukasz i potrzebujesz od swoich liderów?"

Wtedy też po raz pierwszy Instytut Gallupa opublikował raport, w którym wskazano  cztery aspekty, które potrzebują zabaczyć i poczuć ludzie u swojego lidera.  Wynik był jednoznaczny: wskazał cztery aspekty decydują o tym, czy ludzie chcą za kimś iść, czy nie.

• Nadzieja

• Zaufanie

• Współczucie

• Stabilność

Drugie badanie, przeprowadzone w 2008 roku objęło już dziesięć krajów. Te badania również potwierdziły ważność i trwałość tych czterech potrzeb.

W ostatnim czasie Gallup postanowił rozszerzyć swoje badania, by zrozumieć przywództwo w kontekście zmieniających się oczekiwań wobec liderów i sprawdzić, czy cztery potrzeby podążających nadal są aktualne i mają zastosowanie w skali globalnej.

Zapytał o to 30 000 osób w 52 krajach, tworząc Gallup Global Leadership Report 2024. Wynik był jednoznaczny: cztery aspekty decydują o tym, czy ludzie chcą za kimś iść, czy nie są niezmienne.

• Nadzieja

• Zaufanie

• Współczucie

• Stabilność

Bez tych czterech elementów nie ma zaangażowania, odpowiedzialności ani prawdziwej pracy zespołowej. Możesz mieć najlepszą strategię. Możesz budować cele, tworzyć systemy premiowe, kupować nowe narzędzia. Ale jeśli Twoi ludzie nie dostają od Ciebie tych czterech rzeczy, to wszystko będzie działać tylko połowicznie.

Poniżej opisuję każdy z tych filarów przywództwa w oparciu o dane z raportu Gallupa – z komentarzem i refleksją z mojej codziennej pracy z liderami.

1. Nadzieja

Co mówi raport Gallupa?

56% pracowników na całym świecie wskazało Nadzieję (Hope) jako najważniejszą potrzebę wobec lidera.

I nie chodzi tu o puste „będzie dobrze”. Chodzi o lidera, który pokazuje kierunek, widzi cel, buduje wizję przyszłości.

Gallup pisze wprost:

„Liderzy dający nadzieję umożliwiają ludziom wyobrażenie sobie przyszłości, w której warto uczestniczyć”.

Dlaczego to jest ważne?

Brak nadziei odbiera ludziom sens. Zaczynają działać tylko „na przetrwanie”.
Gallup podkreśla, że bez poczucia celu, ludzie nie mają wewnętrznej motywacji do działania. To Nadzieja daje siłę, by iść naprzód, nawet gdy warunki zewnętrzne są trudne.

Moja refleksja:

Widzę to w pracy z zespołami. Firmy, które nie mają jasnej wizji (albo lider nie umie jej opowiedzieć), toną w bieżączce. Ludzie zadają sobie pytanie: „Po co mam się starać? Jaki to ma sens?”. Ale kiedy lider pokazuje cel, mówi: „Wiem, dokąd idziemy. I to, co robisz dziś, ma znaczenie” – wraca energia.

Jak budować nadzieję?

• Mów, dokąd zmierzacie

• Pokazuj ludziom sens ich pracy

• Dziel się tym, co widzisz, nawet jeśli to trudne

• Daj przestrzeń na pytania i wątpliwości

2. Zaufanie

Co mówi raport Gallupa?

Zaufanie (Trust) to drugi filar skutecznego przywództwa. 33% pracowników na całym świecie wskazało Zaufanie jako jedną z najważniejszych potrzeb, jakie mają wobec swojego lidera. Ludzie chcą wiedzieć, że ich lider mówi prawdę, jest spójny i dotrzymuje słowa. Zaufanie daje im poczucie bezpieczeństwa, bez którego nie podejmą odpowiedzialności ani ryzyka.

Gallup opisuje zaufanie jako spójność między słowami a działaniem lidera.
Lider, który dotrzymuje słowa, jest przewidywalny i autentyczny, buduje zaufanie, które jest podstawą bezpieczeństwa psychologicznego w zespole.

Badanie wykazało, że zaufanie bezpośrednio wpływa na zaangażowanie pracowników. Jeśli ludzie nie ufają liderowi, nie podejmują inicjatywy. Dlaczego? Bo nie wiedzą, czego mogą się spodziewać. Boją się reakcji, bo nie znają konsekwencji.

Cytat z raportu:

„Przewidywalność i spójność lidera zmniejsza niepokój i buduje środowisko, w którym pracownicy czują się bezpiecznie, aby podejmować decyzje i działać.”

Moja refleksja:

Jedna z liderek, z którą pracowałam, powiedziała mi kiedyś coś, co zostało mi w głowie na długo:

„Przez lata myślałam, że mój zespół nie chce brać odpowiedzialności. Że im się nie chce działać. A prawda była zupełnie inna...oni się bali. Bali się podejmować decyzje, bo nigdy nie wiedzieli, jak zareaguję. Nie wiedzieli, czego mogą się po mnie spodziewać jutro.”

To nie chodzi o to, żeby lider był idealny. Chodzi o to, żeby był przewidywalny.

Jak budować zaufanie?

• Mów prawdę

• Bądź obecny

• Rób to, co mówisz, że zrobisz

• A jeśli się nie uda – powiedz o tym

3. Współczucie

Co mówi raport Gallupa?

Współczucie (Compassion) to uważność lidera na człowieka. Nie chodzi o „bycie miłym” czy pobłażliwość. Chodzi o prawdziwą troskę i zainteresowanie człowiekiem jako osobą, a nie tylko pracownikiem.  

Dla 7% pracowników na świecie Współczucie jest kluczowe w relacji z liderem.

Chcą czuć, że ich lider widzi w nich człowieka, a nie tylko pracownika. To pokazuje, że uważność, empatia i troska nie są „miłym dodatkiem”, tylko podstawą budowania zaufania i przynależności.

Gallup w raporcie podaje, że pracownicy, którzy czują, że ktoś w pracy się o nich troszczy, są bardziej zaangażowani, rzadziej odchodzą i mają wyższy poziom dobrostanu psychicznego. To wpływa bezpośrednio na wyniki zespołu.

Cytat z raportu:

„Przywództwo oparte na współczuciu buduje poczucie przynależności, które prowadzi do wzrostu zaufania, zaangażowania i odporności.”

Moja refleksja:

Często słyszę pytanie czy miejsce pracy to przestrzeń na współczucie? Czy to nie jest sygnałem do pobłażania.

Odpowiadam wtedy zawsze tak samo:
„To nie jest pobłażanie. To jest odpowiedzialność lidera.”

Współczucie w przywództwie to nie litość. To uważność na drugiego człowieka.
To dostrzeganie, kiedy ktoś potrzebuje Twojej obecności, wsparcia albo zwykłego „widzę Cię”.

Prawda jest taka - ludzie, którzy czują się zauważeni i traktowani z szacunkiem w miejscu pracy, angażują się z własnej woli. Nie dlatego, że muszą. Dlatego, że chcą.

Jak budować współczucie?

• Zatrzymuj się przy człowieku, zanim przejdziesz do zadania

• Słuchaj naprawdę – nie tylko po to, by odpowiedzieć

• Daj przestrzeń na gorszy dzień

• Bądź życzliwy i wymagający – szacunek nie wyklucza standardów

4. Stabilność

Co mówi raport Gallupa?

Stabilność (Stability) to zapewnienie ludziom poczucia bezpieczeństwa.
W czasach niepewności, kryzysów, szybkich zmian, ludzie potrzebują lidera, który jest przewidywalny i jasny. 

4% pracowników globalnie wskazało Stabilność jako jeden z fundamentów skutecznego przywództwa.

Ludzie oczekują, że lider da im jasność, przewidywalność i poczucie bezpieczeństwa, szczególnie w czasach niepewności.

Gallup podkreśla, że stabilność zmniejsza stres, zwiększa koncentrację i buduje lojalność. Bez stabilności ludzie są ciągle w trybie przetrwania, co blokuje rozwój i samodzielność.

Cytat z raportu:

„Gdy liderzy zapewniają stabilność, pracownicy czują się bezpieczni i mogą skoncentrować się na pracy oraz rozwoju.”

Moja refleksja:

Stabilność to nie stagnacja. To nie jest kurczowe trzymanie się planu, który dawno stracił sens. To nie oznacza, że nic się nie zmienia i wszyscy mają siedzieć cicho.

Stabilność to klarowność. Klarowność zasad, wartości i komunikacji.
To poczucie, że wiemy, na czym stoimy, nawet jeśli wokół zmienia się wszystko. Że lider mówi wprost, co się dzieje. Co jest pewne, a co się dopiero kształtuje. Że ludzie nie muszą się domyślać, czy coś jest dobrze, czy za chwilę wydarzy się coś nieprzewidywalnego.

Kiedy zespół ma stabilność, zyskuje przestrzeń, żeby działać odważnie. Bo nie musi  zużywać energii na zgadywanie, co się stanie jutro. Nie musi się zastanawiać, jak lider zareaguje na ich decyzję. Mogą skupić się na pracy, szukać rozwiązań, brać odpowiedzialność.

To stabilność lidera daje ludziom odwagę i siłę, by zrobić krok do przodu. Bo wiedzą, że ktoś trzyma ster. A jeśli wiatr zmieni kierunek, dowiedzą się o tym na czas.

Jak budować stabilność?

• Komunikuj zmiany jasno i na czas

• Ustal zasady, które są spójne

• Informuj, czego można być pewnym, nawet w czasie kryzysu

• Bądź spokojny – lider jest kotwicą dla zespołu

Podsumowanie

Nadzieja.
Zaufanie.
Współczucie.
Stabilność.

To cztery fundamenty skutecznego przywództwa. Bez nich trudno zbudować prawdziwe zaangażowanie, odpowiedzialność i zespół, który działa z poczucia sensu, a nie z obowiązku.

Jeśli jesteś liderem, zadaj sobie jedno, ważne pytanie:

Jak postrzegają mnie moi ludzie?
Czy daję im nadzieję na przyszłość?
Czy mogą mi zaufać?
Czy czują, że ich widzę i wspieram?
Czy przy mnie czują się bezpiecznie, nawet gdy wokół panuje chaos?

A jeśli jesteś członkiem zespołu, który ma swojego lidera – zapytaj siebie:

Czego najbardziej dziś potrzebuję, żeby poczuć się pewnie i działać z odwagą?
Nadziei? Zaufania? Współczucia? Stabilności?

Jeśli chcesz, żebyśmy wspólnie przyjrzeli się, jak te cztery filary funkcjonują w Twojej firmie - napisz do mnie.

Czasem wystarczy jedno spotkanie, żeby wrócić do podstaw. A czasem właśnie te podstawy robią największą różnicę.